YO VITAL by CAIMED

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO

YO VITAL by CAIMED · Programa Corazón Vital y demás programas YO VITAL

Versión 3.0 · Vigente desde el 2026-10-01 · Reemplaza la versión 2.0 del 19 de mayo de 2026

Aviso importante. YO VITAL es un programa de educación y acompañamiento en salud preventiva. No es un servicio de urgencias, no es una EPS, no reemplaza a tu médico tratante, no diagnostica enfermedades y no formula medicamentos. Si tienes dolor en el pecho, dificultad para respirar, pérdida de fuerza en un lado del cuerpo, desmayo u otra señal de alarma, deja de usar la plataforma y llama al 123 o ve a urgencias. Si estás pensando en hacerte daño, llama a la Línea 192, opción 4 (salud mental, Ministerio de Salud) o al 123.

1. Quiénes somos y qué documentos aplican

1.1 YO VITAL es una marca y una línea de servicios de CAIMED S.A.S., sociedad colombiana identificada con NIT 900.187.738-4, con domicilio en Bogotá D.C. y dirección de notificaciones en AVDA Cra 45 #103-34 Oficina 708 (en adelante, "CAIMED" o "nosotros"). Corazón Vital es el primer programa de YO VITAL.

1.2 Estos Términos y Condiciones (los "Términos") regulan el uso de la plataforma web salud.yovital.co (y del dominio anterior preventiva.caimed.com, que redirige a ella), del termómetro, de la evaluación y la entrevista de bienestar, de los módulos educativos, de la comunidad, de los mensajes con el equipo de salud, de los planes pagos y de cualquier otro canal de YO VITAL (en conjunto, el "Programa").

1.3 Forman parte de este acuerdo, y debes leerlos junto con estos Términos:

La Política de Tratamiento de Datos Personales de YO VITAL (código PL-PCG-001), que explica en detalle qué datos tratamos, para qué y cómo ejerces tus derechos.
La información de cada plan publicada en la plataforma al momento de contratar.
Las condiciones específicas del aliado por el que llegaste, cuando aplique.

Si hay contradicción entre estos Términos y la Política de Tratamiento de Datos en materia de datos personales, prevalece la Política.

2. Definiciones

Afiliado o tú: la persona natural que usa el Programa, con o sin plan pago.
Termómetro: chequeo gratuito de unos 3 minutos que entrega un primer resultado de tu salud cardiovascular.
Evaluación de bienestar: evaluación completa de 14 componentes, realizada con el equipo de salud.
Entrevista de bienestar: encuentro en vivo con el equipo de salud, por videollamada o presencial.
Equipo de salud: médicos y auxiliares de enfermería que acompañan a los afiliados en el Programa.
YO VITAL Score: puntaje de 0 a 100, con semáforo verde, amarillo o rojo, calculado por un algoritmo de CAIMED.
Camino: ruta de módulos educativos recomendada según tus resultados.
Aliado: empresa o institución con convenio con CAIMED para ofrecer el Programa (por ejemplo, Boston Medical Group).
Plataforma: el software, las pantallas, las bases de datos y los servicios tecnológicos del Programa.

3. Aceptación, edad y cuenta

3.1 Aceptación. Al marcar la casilla de aceptación, crear tu cuenta o usar el Programa, aceptas estos Términos. La aceptación electrónica tiene plena validez según la Ley 527 de 1999. La plataforma registra la versión aceptada, la fecha, la hora y el canal. Si no estás de acuerdo, no uses el Programa.

3.2 Mayoría de edad. El Programa es solo para mayores de 18 años. Al aceptar declaras que lo eres. Si detectamos que una cuenta es de un menor de edad, la suspenderemos y trataremos sus datos según la Política.

3.3 Cuentas creadas por el equipo o por un aliado. Si tu cuenta la creó el equipo de CAIMED o el personal de un aliado, estos Términos y la Política te serán presentados en tu primer ingreso, y deberás aceptarlos para seguir usando la plataforma. Los datos que se hayan registrado antes se tratarán solo para gestionar tu vinculación y te serán informados.

3.4 Actuar por otra persona. Si un familiar o cuidador usa el Programa en nombre de un afiliado, declara que tiene su autorización o su representación legal, y responde por ello.

3.5 Tu cuenta es personal. Te comprometes a:

Dar información veraz, completa y actualizada. Tus resultados dependen de ella.
Mantener tu contraseña en secreto, usar una contraseña que no uses en otros sitios y no compartir tu cuenta.
Avisarnos de inmediato a medicinapreventiva@caimed.com si sospechas que alguien más entró a tu cuenta.
Cerrar tu sesión en dispositivos compartidos. Por comodidad, la sesión se mantiene abierta en tu dispositivo y se cierra sola tras 60 días sin uso.

3.6 Tu condición de salud antes de cambiar hábitos. Si tienes una enfermedad diagnosticada, tomas medicamentos, estás en embarazo o tienes síntomas, consulta con tu médico tratante antes de empezar cambios de actividad física, de alimentación o de sueño que el Programa te proponga. Obtener esa valoración es tu responsabilidad. Informa al equipo de salud de tus condiciones de salud conocidas; ocultarlas puede hacer que las recomendaciones no sean adecuadas para ti.

4. Qué es y qué no es YO VITAL

4.1 Qué es. Un programa de educación en salud preventiva cardiovascular, con herramientas digitales de tamizaje, educación, seguimiento en el tiempo y acompañamiento humano, para que conozcas tu nivel de riesgo, entiendas qué lo afecta y cambies hábitos. Nuestra promesa: Tú decides. Nosotros acompañamos.

4.1.1 Obligación de medio, no de resultado. CAIMED se compromete a prestar el Programa con diligencia profesional, con la calidad y la seguridad ofrecidas. Como los resultados en salud dependen también de tus decisiones, de tu constancia, de tus condiciones previas y de factores fuera de nuestro control, no garantizamos un resultado específico (por ejemplo, bajar un número de kilos, alcanzar un puntaje o evitar una enfermedad).

4.2 Qué no es.

No es un servicio de urgencias ni atiende emergencias.
No es una EPS, no hace parte de tu plan de beneficios en salud y no reemplaza la atención de tu EPS, tu medicina prepagada o tu médico tratante.
No diagnostica enfermedades, no formula medicamentos, no expide incapacidades, órdenes, remisiones ni certificados médicos.
No es telemedicina ni teleconsulta en los términos de la Resolución 1644 de 2026. La entrevista de bienestar es un encuentro de educación y acompañamiento. Cuando el equipo de salud identifica algo que requiere atención médica, te orienta a acudir a tu EPS o a urgencias.
No administra tu historia clínica. Los registros del Programa son registros de educación y seguimiento del bienestar.

4.3 Decisiones sobre tu salud. Cualquier decisión de diagnóstico, tratamiento o medicamentos las tomas tú junto con un profesional de la salud habilitado que te atienda. No suspendas ni cambies un medicamento por un resultado del Programa sin hablar con tu médico tratante.

5. Cómo funciona la plataforma

5.1 Canales. El Programa funciona a través de:

La plataforma web salud.yovital.co, desde celular o computador, sin instalar ninguna aplicación.
Enlaces y códigos QR de aliados, que te llevan a la plataforma y asocian tu registro al convenio correspondiente.
Correo electrónico, para avisos de servicio, recordatorios y resultados.
WhatsApp y teléfono, cuando tú nos escribes o, con tu autorización, cuando te contactamos.
Videollamada (hoy por Microsoft Teams), para la entrevista de bienestar.
Sedes presenciales de CAIMED o de aliados, para mediciones y entrevistas.

5.2 Componentes del Programa.

Termómetro: cuestionario de unos 3 minutos sobre peso, talla, enfermedades conocidas, medicamentos, tabaco, actividad física, sueño y, si los conoces, presión arterial y hemoglobina glicosilada. Puede incluir un cuestionario validado de salud sexual (IIEF), que es opcional. Al terminar creas tu cuenta y recibes tu resultado y un reporte con enlace privado. Puedes repetir el termómetro cada 90 días.
Evaluación de bienestar: evaluación de 14 componentes (glucosa, presión arterial, empoderamiento, red de apoyo, sueño, actividad física, alimentación, peso, colesterol, nicotina, salud mental, adherencia, acceso a medicamentos y, cuando aplica, salud sexual), con mediciones, exámenes de laboratorio y escalas validadas. Genera tu YO VITAL Score, tu reporte y tu meta.
Entrevista de bienestar: encuentro con el equipo de salud para revisar tus resultados y definir tu camino.
Camino y Escuela: módulos educativos, videos, cuestionarios y tareas, organizados según tus componentes con menor puntaje.
Mensajes: canal escrito con el equipo de salud, no apto para urgencias. Respondemos en horario hábil en un plazo objetivo de 2 días hábiles.
Comunidad: espacio para compartir experiencias con otros afiliados, con moderación previa.
Agenda: para reservar, cambiar o cancelar tus entrevistas.

5.3 Requisitos técnicos. Necesitas un navegador actualizado (Chrome, Safari, Edge o Firefox en sus dos últimas versiones), conexión a internet estable, un correo electrónico al que tengas acceso y, para la entrevista por videollamada, cámara, micrófono y la aplicación o versión web de la herramienta de videollamada. Los costos de tu conexión a internet corren por tu cuenta.

5.4 Verificación anti-bots. Para protegerte, algunos formularios usan una verificación automática (Cloudflare Turnstile) que confirma que eres una persona.

5.5 Disponibilidad. Hacemos lo razonable para que la plataforma esté disponible, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber mantenimientos, fallas de proveedores, de conectividad o casos de fuerza mayor. Cuando podamos, avisaremos los mantenimientos programados. Hacemos copias de respaldo diarias.

5.6 Cambios en la plataforma. Podemos mejorar, cambiar o retirar funciones. Si un cambio afecta de manera material lo que contrataste, te avisaremos con al menos 15 días calendario de anticipación y, si no estás de acuerdo, podrás terminar tu plan conforme al numeral 11.

6. YO VITAL Score, semáforo, alertas y reportes

6.1 Qué es. El YO VITAL Score traduce tus respuestas, mediciones y exámenes en un número de 0 a 100 y un semáforo: verde (80 o más), amarillo (51 a 79) y rojo (50 o menos). Se calcula con un algoritmo de CAIMED que pondera componentes, ajusta metas según condiciones como diabetes, antecedentes cardiovasculares y edad, y descuenta puntos cuando hay enfermedades reportadas o exámenes pendientes.

6.2 Sus límites. Aceptas que:

Es una herramienta de orientación y educación, no un diagnóstico ni una escala de riesgo clínico validada ante autoridades de salud.
No predice con certeza eventos cardiovasculares ni ninguna enfermedad.
Depende de la calidad de los datos: si una respuesta es inexacta o falta un examen, el resultado cambia.
Un resultado verde no garantiza que estés sano, y uno rojo no significa que tengas una enfermedad; significa que vale la pena conversar con un profesional.
El algoritmo puede actualizarse para mejorar. Tus resultados anteriores se conservan con la versión con la que se calcularon.

6.3 Alertas. Algunas respuestas o mediciones generan alertas que revisa el equipo de salud, que podrá contactarte para orientarte. Si una alerta sugiere un riesgo inminente para tu vida o tu integridad y no logramos contactarte, podremos llamar a tu contacto de emergencia, según la Política. Las alertas no sustituyen tu responsabilidad de buscar atención urgente cuando la necesites.

6.4 Tu reporte con enlace privado. Tu reporte del termómetro tiene un enlace único y difícil de adivinar, para que lo compartas con quien quieras. Cualquiera que tenga el enlace puede verlo. Compártelo con cuidado. Si quieres invalidarlo, escríbenos a medicinapreventiva@caimed.com.

6.5 El algoritmo es secreto empresarial. Te explicamos qué datos lo alimentan y cómo interpretar tu resultado, pero los pesos y reglas internas son información confidencial de CAIMED.

7. Uso permitido y conductas prohibidas

7.1 Puedes usar el Programa para el cuidado de tu propia salud, de forma personal y no comercial.

7.2 Está prohibido:

Registrar datos falsos o de otra persona sin su autorización, o suplantar a alguien.
Acceder o intentar acceder a cuentas, datos o áreas que no te corresponden.
Probar, escanear o intentar vulnerar la seguridad de la plataforma, sobrecargarla o interferir con su funcionamiento. Estas conductas pueden constituir delitos según la Ley 1273 de 2009.
Extraer datos o contenidos de forma automatizada (robots, "scraping"), copiar la plataforma o hacer ingeniería inversa del algoritmo.
Usar la plataforma para fines comerciales, para ofrecer productos o servicios a otros afiliados, o para enviar publicidad no solicitada.
Publicar en la comunidad o enviar por mensajes contenido ilegal, ofensivo, discriminatorio, engañoso, que invada la intimidad de otros, que recomiende tratamientos o medicamentos, o que infrinja derechos de terceros.
Compartir datos de salud de otros afiliados que conozcas por la comunidad.

7.3 Reporte responsable de vulnerabilidades. Si encuentras una falla de seguridad, repórtala a medicinapreventiva@caimed.com con el asunto "Seguridad", sin explotarla ni divulgarla. Agradecemos y no emprenderemos acciones contra quien la reporte de buena fe siguiendo esta regla.

8. Comunidad y contenidos que publicas

8.1 Lo que publicas en la comunidad lo pueden ver otros afiliados. No publiques datos que no quieras que otros conozcan, especialmente sobre tu salud.

8.2 Las publicaciones pasan por moderación previa. Podemos no publicar, editar para proteger la privacidad o retirar contenido que incumpla estos Términos.

8.3 Conservas la titularidad de lo que publicas. Nos das una licencia gratuita, no exclusiva y por el tiempo que el contenido esté publicado, para mostrarlo dentro del Programa. No lo usaremos en publicidad ni fuera de la plataforma sin tu autorización expresa.

8.4 Las opiniones de otros afiliados son personales y no representan una recomendación del equipo de salud.

9. Entrevistas de bienestar

9.1 Agenda. Puedes reservar entrevistas si tienes un plan activo o créditos disponibles. Recibirás confirmación y recordatorios por correo 24 horas y 1 hora antes, con el enlace de la videollamada.

9.2 Cancelación y reprogramación. Puedes cancelar o reprogramar desde la plataforma hasta 24 horas antes. Si cancelas a tiempo, el crédito de esa entrevista vuelve a tu cuenta. Si no te conectas o cancelas con menos anticipación, la entrevista se entiende realizada y el crédito se consume, salvo fuerza mayor comprobada. Si CAIMED cancela, te devolvemos el crédito y te ofrecemos una nueva fecha.

9.3 Grabación. Las entrevistas no se graban. Si en algún caso se propone grabar, se te pedirá autorización expresa antes, indicando para qué y por cuánto tiempo. Tú tampoco puedes grabar la entrevista sin autorización del equipo de salud.

9.4 Lugar y privacidad. Te recomendamos conectarte desde un lugar privado. CAIMED no responde por la información que escuchen terceros en tu entorno.

10. Planes, precios y pagos

10.1 Termómetro gratuito. El termómetro y su reporte no tienen costo.

10.2 Plan anual. El plan vigente de Corazón Vital tiene un precio de $365.000 COP por año, pagados en un solo pago, e incluye lo que se describa en la página de planes al momento de contratar (por ejemplo, evaluación de bienestar, entrevistas, camino y acompañamiento). El precio y lo incluido se muestran antes de pagar y quedan en tu confirmación de compra.

10.3 Medios de pago. Hoy puedes pagar por transferencia bancaria o coordinando el pago con nuestro equipo por WhatsApp; tu plan se activa cuando verificamos el pago. Cuando habilitemos una pasarela de pagos en línea, esta procesará los datos de tu tarjeta o cuenta bajo sus propias condiciones de seguridad; CAIMED no recibe ni guarda los datos completos de tus tarjetas.

10.4 Códigos promocionales, créditos y aliados. Los códigos promocionales y beneficios de aliados tienen las condiciones y vigencias que se informen al entregarlos, no son canjeables por dinero y no se acumulan salvo que se diga lo contrario.

10.5 Renovación. El plan no se renueva automáticamente. Antes del vencimiento te avisaremos para que decidas si renuevas. Si en el futuro ofrecemos renovación automática, solo aplicará si la autorizas expresamente.

10.6 Facturación. Emitimos factura electrónica a los datos que nos indiques.

10.7 Cambios de precio. Podemos cambiar los precios hacia el futuro. El cambio no afecta planes ya pagados.

11. Retracto, reversión, cancelación y devoluciones

11.1 Derecho de retracto. Como compraste a distancia, puedes retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011. Te devolveremos el dinero sin descuentos ni retenciones en máximo treinta (30) días calendario. Si dentro de esos cinco días ya recibiste, con tu acuerdo, una parte del servicio (por ejemplo, tu entrevista o tu evaluación de bienestar), el retracto no procede sobre la parte ya prestada, conforme a las excepciones de ese mismo artículo, y te devolveremos la parte no prestada.

11.2 Reversión del pago. Si pagaste por un medio electrónico (tarjeta de crédito, débito u otro instrumento de pago electrónico), puedes pedir la reversión del pago cuando haya fraude, una operación no solicitada, no recibas el servicio, o este no corresponda a lo ofrecido o sea defectuoso, según el artículo 51 de la Ley 1480 de 2011 y el Decreto 587 de 2016. Debes presentar la queja a CAIMED y pedir la reversión al emisor de tu instrumento de pago dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a cuando supiste de la causal.

11.3 Cancelación después del retracto. Puedes dejar de usar el Programa cuando quieras. Pasado el plazo de retracto, no hay reembolso del valor pagado por el tiempo restante, salvo incumplimiento imputable a CAIMED / se reembolsa la proporción no usada

11.4 Garantía del servicio. CAIMED garantiza que el Programa cumple las condiciones de calidad, idoneidad y seguridad informadas al contratar, según los artículos 7 y siguientes de la Ley 1480 de 2011. Si falla por una causa atribuible a nosotros (por ejemplo, no se realiza una entrevista o un reporte sale con un error nuestro), podrás pedir, sin costo adicional: (i) que corrijamos la falla; (ii) que repitamos el servicio cuando sea posible; o (iii) si ninguna de las anteriores es posible, que te devolvamos lo proporcional a lo no prestado. La garantía no cubre fallas causadas por información falsa o incompleta que hayas dado, por no seguir las indicaciones de tu médico tratante, ni por fallas de tu dispositivo o de tu conexión a internet.

11.5 Cómo pedirlo. Escribe a medicinapreventiva@caimed.com con tu nombre, cédula, fecha y comprobante de pago.

12. Aliados y convenios

12.1 Si llegas por un aliado, tu registro queda asociado a ese convenio, y el personal del aliado podrá ver los datos que se indican en la Política para coordinar tu atención.

12.2 Los servicios que el aliado te preste directamente (consultas, exámenes, tratamientos, productos) son responsabilidad exclusiva del aliado y se rigen por sus propias condiciones. CAIMED no responde por ellos.

12.3 Los beneficios de un convenio pueden terminar si el convenio termina. Te avisaremos y conservarás lo que ya hayas pagado directamente a CAIMED.

13. Comunicaciones

13.1 Comunicaciones de servicio. Al usar el Programa aceptas recibir mensajes necesarios para prestártelo: confirmaciones, recordatorios, resultados, pagos, seguridad y cambios en estos Términos. Algunos correos de acompañamiento se pueden desactivar desde el enlace de preferencias al final del correo.

13.2 Comunicaciones comerciales. Solo si lo autorizas, en una casilla aparte y opcional, te contactaremos con ofertas de YO VITAL, CAIMED y sus aliados por WhatsApp, llamada, SMS o correo, dentro de los horarios de la Ley 2300 de 2023 (lunes a viernes de 7:00 a. m. a 7:00 p. m.; sábados de 8:00 a. m. a 3:00 p. m.; nunca domingos ni festivos). Puedes darte de baja en cualquier momento respondiendo "BAJA", con el enlace del correo o diciéndoselo al asesor. Tu decisión no afecta tu acceso al Programa.

13.3 Validez. Las comunicaciones electrónicas enviadas al correo o celular que registraste se entienden recibidas y tienen validez según la Ley 527 de 1999. Mantén esos datos actualizados.

14. Datos personales

14.1 CAIMED S.A.S. es Responsable del tratamiento de tus datos personales, incluidos tus datos sensibles de salud y de salud sexual, según la Ley 1581 de 2012 y la Política de Tratamiento de Datos Personales de YO VITAL, que hace parte de estos Términos.

14.2 En resumen:

Tratamos tus datos para prestarte el Programa, cuidar tu seguridad, comunicarnos contigo, mejorar el servicio y producir estadística anonimizada.
No estás obligado a responder preguntas sobre datos sensibles.
Tus datos se guardan en servidores de proveedores en Brasil y Estados Unidos, bajo contratos de confidencialidad y seguridad.
No vendemos tus datos.
Tienes derecho a conocer, actualizar, rectificar y suprimir tus datos, pedir prueba de tu autorización, revocarla y quejarte ante la SIC. Escríbenos a medicinapreventiva@caimed.com.

14.3 Las autorizaciones de investigación, invitación a estudios, comunicaciones comerciales, publicidad digital y, cuando aplique, aliado y salud sexual son independientes y opcionales. Puedes darlas o retirarlas sin perder el acceso al Programa.

15. Investigación, epidemiología y estadística

15.1 CAIMED usa los datos del Programa, agregados y anonimizados, para producir indicadores, estadísticas de salud poblacional, informes para aliados y publicaciones científicas. Estas cifras nunca permiten identificarte y los grupos de menos de 5 personas se ocultan.

15.2 Si lo autorizas en la casilla opcional, tus datos, sin nombre, cédula ni datos de contacto, podrán hacer parte de bases seudonimizadas para estudios de investigación, epidemiología clínica y validación del YO VITAL Score, con aprobación de un comité de ética cuando lo exija la Resolución 8430 de 1993, y con universidades o entidades de salud bajo acuerdos que prohíben reidentificarte.

15.3 Si lo autorizas, también podremos invitarte a participar en estudios clínicos de CAIMED. Cada estudio tiene su propio consentimiento informado.

15.4 CAIMED podrá compartir o licenciar a terceros solo información agregada y anonimizada. Nunca datos que te identifiquen.

15.5 Las reglas completas están en el numeral 8 de la Política.

16. Cookies y tecnologías similares

16.1 Usamos cookies necesarias para mantener tu sesión, proteger la plataforma y recordar el aliado por el que llegaste, y almacenamiento local de tu navegador para no perder una evaluación en curso. También medimos el uso de la plataforma con una herramienta propia de CAIMED, sin terceros.

16.2 Las cookies y píxeles de analítica de terceros (como Google Analytics) y de publicidad (como Meta Pixel o Google Ads) solo se activan si los aceptas en el aviso de cookies, y nunca se cargan en pantallas con datos de salud. Puedes cambiar tu decisión en "Preferencias de cookies", al pie de la página.

16.3 El detalle está en el numeral 10 de la Política.

17. Propiedad intelectual

17.1 La plataforma, su código fuente, su diseño, el algoritmo del YO VITAL Score, los reportes, los cuestionarios propios, los contenidos educativos, los videos, las marcas YO VITAL y Corazón Vital, los logotipos y demás elementos del Programa pertenecen a CAIMED S.A.S. o a sus licenciantes, y están protegidos por la Decisión Andina 351 de 1993, la Ley 23 de 1982, la Decisión Andina 486 de 2000 y las normas sobre secretos empresariales y competencia desleal.

17.2 Los cuestionarios validados de terceros (por ejemplo, PHQ-9, MSPSS, HES, IIEF) se usan conforme a sus condiciones de uso y pertenecen a sus autores.

17.3 Te damos una licencia personal, gratuita, no exclusiva, intransferible y revocable para usar el Programa según estos Términos. No te cedemos ningún derecho de propiedad intelectual. Puedes descargar o imprimir tus propios reportes para uso personal.

17.4 Si nos envías sugerencias o ideas para mejorar el Programa, podemos usarlas libremente sin obligación de compensarte.

18. Enlaces y servicios de terceros

La plataforma puede enlazar o integrar servicios de terceros (videos, videollamada, WhatsApp, pasarela de pagos, sitios de aliados). Esos servicios se rigen por sus propias condiciones y políticas. CAIMED no responde por su contenido ni por fallas que les sean imputables, sin perjuicio de su responsabilidad frente a ti por los proveedores que actúan por su cuenta.

19. Responsabilidad

19.1 CAIMED responde por prestar el Programa con la calidad ofrecida, por la seguridad de tus datos y por las obligaciones que la ley le impone.

19.2 En la medida permitida por la ley, CAIMED no responde por:

Decisiones sobre tu salud que tomes solo con base en un resultado del Programa, sin consultar a un profesional de la salud habilitado.
Resultados inexactos por información falsa, incompleta o desactualizada que tú suministres.
Demoras en buscar atención de urgencias.
Interrupciones de la plataforma por causas ajenas a su control razonable, caso fortuito o fuerza mayor.
El uso que hagas de tu enlace de reporte o de tu cuenta si compartes tus credenciales.
Servicios prestados directamente por aliados o terceros.
Recomendaciones que no resulten adecuadas porque no informaste condiciones de salud que conocías, o porque no consultaste a tu médico cuando el numeral 3.6 lo indica.
Daños indirectos o consecuenciales ni lucro cesante derivados del uso o de la imposibilidad temporal de usar la plataforma, salvo cuando la ley no permita esta exclusión.

19.3 Nada en estos Términos limita la responsabilidad de CAIMED por dolo o culpa grave, por incumplir normas imperativas de protección al consumidor o de protección de datos personales, ni los derechos irrenunciables que te da la Ley 1480 de 2011. Cualquier cláusula que resulte abusiva según el artículo 43 de esa ley se tendrá por no escrita.

19.4 Indemnidad. Si incumples estos Términos (por ejemplo, registrando datos de otra persona sin autorización o vulnerando la seguridad de la plataforma) y eso genera reclamos de terceros contra CAIMED, responderás por los daños que se demuestren causados por tu conducta, en la medida permitida por la ley.

20. Suspensión, cierre de cuenta y terminación

20.1 Tú puedes cerrar tu cuenta en cualquier momento escribiendo a medicinapreventiva@caimed.com. Te confirmaremos el cierre y trataremos tus datos según los plazos de conservación y el derecho de supresión de la Política. El cierre no da derecho a reembolso fuera de los casos del numeral 11.

20.2 CAIMED puede suspender o cerrar tu cuenta si incumples gravemente estos Términos, si hay indicios de fraude, suplantación o riesgo para la seguridad de la plataforma o de otros afiliados, o por orden de autoridad. Salvo urgencia, te avisaremos antes, con la causa, y te daremos un plazo razonable para corregirla.

20.3 Si CAIMED deja de prestar el Programa, te avisaremos con al menos 30 días calendario de anticipación, te devolveremos la proporción no usada de tu plan y te daremos la posibilidad de pedir una copia de tus datos.

21. Cambios a estos Términos

21.1 Podemos actualizar estos Términos. Cada versión tiene número y fecha, y conservamos el historial.

21.2 Los cambios materiales (precio, servicios incluidos, tratamiento de datos, condiciones de terminación) te los avisaremos por correo y en la plataforma con al menos 15 días calendario de anticipación, y te pediremos aceptarlos en tu siguiente ingreso. Si no estás de acuerdo, podrás terminar tu plan y recibir la proporción no usada.

21.3 Los cambios no materiales (correcciones, aclaraciones, nuevos servicios opcionales) rigen desde su publicación.

22. Peticiones, quejas y reclamos

22.1 Puedes presentar peticiones, quejas y reclamos por:

Correo: medicinapreventiva@caimed.com
WhatsApp: +57 320 455 1922
Dirección física: Avda Cra 45 #103-34 Of 708.

22.2 Te responderemos en máximo quince (15) días hábiles. Las solicitudes sobre datos personales siguen los plazos de la Política (10 días hábiles para consultas y 15 para reclamos).

22.3 Si no quedas satisfecho, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio como autoridad de protección al consumidor y de protección de datos personales (www.sic.gov.co).

23. Ley aplicable y solución de conflictos

23.1 Estos Términos se rigen por las leyes de Colombia, en especial la Ley 1480 de 2011, la Ley 1581 de 2012, la Ley 527 de 1999, la Ley 2300 de 2023 y sus normas reglamentarias. La mención de normas del sector salud no significa que el Programa sea un servicio de salud habilitado.

23.2 Te invitamos a buscar primero una solución directa con nosotros por los canales del numeral 22. Esto no limita tu derecho a acudir en cualquier momento a la SIC, a un centro de conciliación o a los jueces competentes de Colombia. No te imponemos arbitraje.

24. Disposiciones finales

24.1 Integralidad. Estos Términos, la Política de Tratamiento de Datos y las condiciones del plan contratado son el acuerdo completo entre tú y CAIMED sobre el Programa.

24.2 Independencia de las cláusulas. Si alguna cláusula se declara nula, las demás siguen vigentes.

24.3 Cesión. CAIMED podrá ceder este acuerdo a una sociedad de su grupo o a quien adquiera el Programa, avisándote antes y garantizando que tus derechos se mantengan. Tú no puedes ceder tu cuenta.

24.4 No renuncia. Que CAIMED no ejerza un derecho en un momento no significa que renuncie a él.

24.5 Idioma. La versión en español es la que rige.

Declaración de aceptación

Al marcar las casillas de aceptación declaras que:

Tienes 18 años o más.
Leíste y aceptas estos Términos y Condiciones (versión 3.0).
Leíste la Política de Tratamiento de Datos Personales y autorizas a CAIMED S.A.S. a tratar tus datos, incluidos tus datos sensibles de salud, para las finalidades allí descritas, incluida la producción de estadística agregada y anonimizada.
Autorizas que tus datos se almacenen y procesen en servidores de proveedores fuera de Colombia (principalmente Brasil y Estados Unidos).
Entiendes que el YO VITAL Score, el semáforo y los reportes son herramientas de orientación y educación, no un diagnóstico, y que no reemplazan a tu médico tratante ni a los servicios de urgencias.
Sabes que las autorizaciones de investigación, invitación a estudios, comunicaciones comerciales por WhatsApp, llamada, SMS o correo, publicidad digital y cookies no necesarias son opcionales y puedes darlas o retirarlas en cualquier momento.

Los textos exactos de cada casilla están en el Anexo A de la Política de Tratamiento de Datos Personales.

CAIMED S.A.S. · NIT 900.187.738-4 · salud.yovital.co · medicinapreventiva@caimed.com